Di era digital, keputusan pembelian konsumen tidak lagi semata-mata didasarkan pada iklan atau promosi perusahaan. Meskipun WOM bukanlah konsep baru, dampaknya telah meningkat secara signifikan melalui media sosial, ulasan daring, dan komunitas digital. Artikel ini memberikan panduan langkah demi langkah untuk menganalisis pengaruh WOM terhadap keputusan pembelian makanan dan minuman wajib dibaca bagi siapa pun yang ingin mengembangkan strategi pemasaran yang efektif.
Apa itu Word of Mouth?
Dari Word of Mouth mengacu pada komunikasi informal antara konsumen tentang pengalaman mereka dengan suatu produk atau layanan. Misalnya:
Rekomendasi dari teman.
Ulasan Google.
Postingan Instagram tentang restoran favorit.
Video TikTok tentang minuman tren baru.
Pentingnya Promosi dari Word of Mouth
Makanan dan minuman memiliki karakteristik unik: dikonsumsi langsung, sangat bergantung pada rasa, dan biasanya dirasakan secara sensoris. Oleh karena itu, banyak konsumen lebih memercayai pendapat orang lain daripada pesan iklan tradisional. Berikut alasan utama pengaruh WOM adalah:
Kepercayaan tinggi terhadap rekomendasi dari teman dan keluarga.
Pengalaman nyata sulit untuk dimanipulasi.
Distribusi cepat melalui jejaring sosial.
Ketergantungan tren, di mana rekomendasi yang cepat dan autentik memainkan peran utama.
Langkah-langkah Menganalisis Pengaruh Word of Mouth
Identifikasi sumber WOM
Pertama, Anda harus mencari tahu dari mana rekomendasi tersebut berasal. Sumber-sumber yang umum meliputi:
Ulasan online (Google, TripAdvisor, Yelp),
Media Sosial (Instagram, TikTok, YouTube),
Umpan balik pelanggan di situs web Anda atau di toko online,
Forum dan platform komunitas (misalnya grup Facebook).
Pengumpulan data
Gunakan alat seperti:
Google Alerts untuk penyebutan merek,
Alat Pendengar Sosial seperti Brand24 atau Hootsuite,
Survei pelanggan.
Contoh pertanyaan survei:
“Apakah Anda membeli produk ini berdasarkan rekomendasi?”
“Media mana yang pertama kali Anda dengar tentang ini?”
Kategori WOM
Membagi WOM ke dalam beberapa kategori:
Positif atau negatif,
Secara langsung (misalnya dari teman) atau tidak langsung (misalnya dari seorang influencer),
Organik (spontan) atau diperkuat (misalnya melalui kampanye pemasaran).
Analisis pengaruh terhadap keputusan pembelian
Setelah mengumpulkan data, analisis hubungan antara WOM dan perilaku pembelian. Metode yang mungkin digunakan antara lain:
Analisis korelasi
Analisis regresi linier
Analisis sentimen
Derivasi ukuran
Jika analisis menunjukkan bahwa WOM memiliki pengaruh yang kuat, Anda harus mempertimbangkan langkah-langkah berikut:
Tingkatkan kepuasan pelanggan untuk menerima lebih banyak ulasan positif.
Kolaborasi dengan influencer makanan untuk meningkatkan jangkauan.
Pengenalan program rujukan yang memberi penghargaan kepada pelanggan atas rujukan.
Kesimpulan
Dari Word of Mouth lebih dari sekadar percakapan antar teman; ini adalah alat pemasaran ampuh yang dapat memengaruhi keputusan pembelian secara signifikan, terutama di industri makanan dan minuman. Jika Anda menggunakan alat dan ukuran yang tepat, WOM dapat menjadi salah satu pendorong pertumbuhan paling efektif bagi merek Anda.
